Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes conclues à distance entre Wael Optique SARL, société à responsabilité limitée immatriculée sous le matricule fiscal 1487326 / A / M / 000, dont le siège est situé Avenue de l'Indépendance, 5000 Monastir, et toute personne physique ou morale passant commande sur le site.

La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

La commande passée sur le site reçoit aussitôt un numéro (de la forme WAL-2026-0001), qui permet d'en suivre l'avancement sur la page « Suivre ma commande ». Elle devient ferme après notre appel de confirmation au numéro de téléphone indiqué. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur non résolu, de volume anormal au regard d'un usage personnel, ou de suspicion de fraude.

Toute commande comportant des verres correcteurs est subordonnée à la remise d'une ordonnance en cours de validité. Tant qu'elle ne nous est pas parvenue, la commande est suspendue et l'annulation reste possible sans frais. Un opticien-lunetier ne délivre aucune prescription et ne pose aucun diagnostic.

Les équipements à la vue entrent en atelier après un délai technique de vingt-quatre heures, pendant lequel une annulation reste possible sans frais. Passé ce délai, le verre est taillé à la forme de la monture et ne peut plus être repris.

Les prix sont exprimés en dinars tunisiens toutes taxes comprises, TVA de 19 % incluse, hors frais de livraison indiqués avant validation.

Aucun paiement n'est demandé en ligne. Le règlement intervient à la remise de la commande :

• —Livraison à domicile : en espèces auprès du transporteur.
• —Retrait au magasin : espèces, carte bancaire ou chèque.
• —Tiers payant : CNAM et complémentaires conventionnées, part mutuelle déduite en magasin.
• —Professionnels : facturation à 30 jours fin de mois après trois commandes honorées.

Les remises et codes promotionnels s'appliquent dans les conditions affichées au moment de la commande ; ils ne se cumulent pas entre eux sauf mention contraire.

Le transfert de propriété n'intervient qu'au paiement intégral du prix. Le transfert des risques intervient à la remise physique du bien.

Conformément à la loi n° 92-117 relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation. Nous portons contractuellement ce délai à trente jours, et prenons les frais de retour à notre charge.

Sont exclus les biens confectionnés selon vos spécifications : verres correcteurs taillés à votre correction et à la forme de votre monture, verres teintés sur mesure, boîtes de lentilles descellées. Cette exclusion vous est rappelée avant validation.

L'adaptation des verres progressifs fait l'objet d'un engagement distinct : en cas d'échec constaté dans les trente jours, les verres sont refaits puis, si nécessaire, remboursés.

Indépendamment de notre garantie commerciale de deux ans contre la casse, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le code des obligations et des contrats.

Ces garanties s'exercent sans frais et n'exigent aucune formalité particulière : un courriel décrivant le problème suffit à ouvrir un dossier.

Toute réclamation peut être adressée à contact@wealoptic.tn ou par courrier au siège. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés.

À défaut d'accord amiable dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir l'Organisation de défense du consommateur ou les tribunaux compétents.

Le droit tunisien est applicable. Les litiges relèvent des tribunaux compétents selon les règles de droit commun.