Montage, livraison & garanties

Les articles marqués « En rayon » sans verre correcteur partent sous 24 heures. Un équipement à votre vue demande un passage par l'atelier : 48 heures pour des verres unifocaux en stock, 5 jours ouvrés pour des progressifs, des verres à fort indice ou des teintes spéciales. Le délai exact figure sur chaque fiche produit et n'est jamais une fourchette de complaisance.

Si un délai devait glisser — un verre non disponible chez le verrier, un perçage à refaire — nous vous appelons. Nous n'attendons pas que vous vous en aperceviez. Un retard de plus de deux semaines par rapport au délai annoncé ouvre droit à l'annulation avec remboursement intégral.

Toute commande comportant des verres correcteurs exige une ordonnance en cours de validité. En Tunisie, nous appliquons les durées suivantes, qui sont celles retenues par la profession :

• —Moins de 16 ans : ordonnance de moins d'un an.
• —De 16 à 42 ans : ordonnance de moins de cinq ans.
• —Au-delà de 42 ans : ordonnance de moins de trois ans.

Nous ne montons pas de verres correcteurs sans ordonnance, même à l'identique d'un équipement précédent, et même à la demande insistante du client. Un opticien mesure ; il ne prescrit pas.

Le retrait au magasin de Monastir est gratuit et reste la meilleure option pour un équipement correcteur : c'est le moment où nous ajustons la monture sur votre visage, ce qu'aucune livraison ne remplace.

La livraison est offerte à partir de 250 DT d'achat, partout en Tunisie. En deçà, elle est facturée 9 DT, quel que soit le nombre d'articles.

• —Monastir et Mahdia : livraison par nos soins, le lendemain du montage.
• —Sousse, Kairouan, Grand Tunis, Cap Bon : transporteur partenaire, deux jours ouvrés.
• —Sfax, Bizerte, Nord-Ouest : trois jours ouvrés.
• —Sud et Centre-Ouest : quatre jours ouvrés.
• —Étranger : sur devis, écrivez-nous avant de commander.

Une paire livrée à domicile est réglée d'après vos mesures, mais jamais ajustée sur votre visage. Passez au magasin quand vous le pouvez : le réglage est gratuit, y compris sur une monture que vous n'avez pas achetée chez nous.

Les premiers progressifs demandent une à deux semaines d'adaptation. Pendant cette période, la vision périphérique peut sembler flottante et les escaliers déroutants : c'est normal et cela passe presque toujours.

Si au bout de trente jours l'adaptation n'est pas faite, nous reprenons l'équipement : nouveau contrôle des mesures, puis nouveau verre dans une autre géométrie, sans supplément. Si l'échec persiste, nous remboursons les verres intégralement et vous gardez la monture.

Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour changer d'avis sur une monture sans verre correcteur, une solaire non corrigée, une boîte de lentilles non ouverte ou un accessoire. L'article doit être dans son état d'origine, avec son étui.

Les verres correcteurs sont taillés à la forme exacte de votre monture et à votre correction : ils ne sont ni repris ni revendables. Cette exclusion vous est rappelée avant validation de la commande, et elle est la seule.

Le remboursement intervient sous dix jours après réception du retour.

La monture et les verres sont garantis deux ans contre la casse et contre les défauts de traitement — antireflet qui craquelle, teinte qui se dégrade, finition qui s'écaille. Une seule prise en charge par an, franchise de 30 % du prix d'origine sur le remplacement.

Ne sont pas couverts : les rayures d'usage sur les verres, la perte, le vol, et les déformations dues à un rangement prolongé sans étui. Les rayures sont une usure normale : un verre porté quotidiennement se raye en dix-huit à vingt-quatre mois, quel que soit son traitement.

Les montures d'enfant bénéficient en plus d'un remplacement gratuit en cas de casse la première année, sans franchise et sans justification.

Les pièces détachées — branches, vis, plaquettes, manchons — restent disponibles cinq ans après l'arrêt d'un modèle.

Le resserrage des vis, le recintrage des branches, le remplacement des plaquettes et le nettoyage aux ultrasons sont gratuits, à vie, sans rendez-vous, au comptoir du magasin.

Cela vaut aussi pour une monture qui ne vient pas de chez nous. Nous ne facturons pas deux minutes d'établi, et une monture mal réglée finit par ne plus être portée.

Ouvrez le colis devant le livreur quand c'est possible et notez toute réserve précise sur le bordereau. Photographiez l'emballage avant de le jeter.

Signalez-nous le problème sous soixante-douze heures : nous remontons l'équipement à l'identique, sans discussion, et nous gérons nous-mêmes le litige avec le transporteur. Ce n'est pas votre affaire.